Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan el uso de este sitio y la contratación de los servicios de acompañamiento psicológico que presto en modalidad online. Al reservar una consulta confirmas que has leído y aceptas este texto, junto con la política de privacidad y la política de cookies.
Para reservar debes ser mayor de edad. En el caso de menores, la reserva la realiza quien ejerce la responsabilidad parental o la tutela.
Quién presta el servicio
El servicio lo presta Zaira Balza Velásquez, licenciada en Psicología, matrícula nacional MN 76.462, magíster en PsicoInmunoNeuroEndocrinología, con ejercicio profesional en modalidad 100% online.
La actuación se rige por el código de ética de la profesión y por la normativa sanitaria aplicable en materia de ejercicio profesional, secreto y documentación clínica.
Esto no es un servicio de urgencias
La terapia online no sustituye a la atención de urgencia. Entre sesión y sesión no hay guardia ni disponibilidad inmediata: los correos y mensajes se responden en horario de trabajo.
Si estás en una situación de riesgo para tu vida o para la de otra persona, llama ahora al número de emergencias de tu país o acude al servicio de guardia más cercano. También puedes contactar con las líneas de asistencia en crisis disponibles donde vives.
Si durante el proceso aparece un cuadro que requiere atención presencial, hospitalaria, farmacológica o de otra especialidad, te lo diré con claridad y trabajaremos la derivación.
La primera consulta
- Dura 30 minutos, es online y sirve para conocernos.
- Su valor es de 20 USD y no es el precio de la terapia: es únicamente el de ese primer encuentro.
- No es una sesión de terapia ni implica compromiso de continuar. Al terminar, yo valoro si soy la profesional indicada para acompañarte y tú decides si quieres empezar.
- Si considero que tu caso necesita otro tipo de abordaje, te lo digo y te oriento hacia dónde buscarlo.
Las sesiones
- Duración: alrededor de 50 minutos.
- Modalidad: videollamada. Recibirás el enlace antes de cada encuentro.
- Frecuencia: se acuerda contigo según tu proceso, habitualmente semanal al inicio.
- Horarios: se coordinan teniendo en cuenta tu zona horaria. La referencia para fijar las citas es la hora acordada entre ambas partes al agendar.
El plan de trabajo se define en las primeras sesiones y se revisa a lo largo del proceso.
Reservas, pagos y facturación
- La cita se solicita desde el formulario del sitio y queda confirmada cuando recibes mi correo de confirmación, no antes.
- El pago se realiza por anticipado, salvo que acordemos otra cosa.
- Medios disponibles según tu país de residencia: transferencia bancaria, Wise o Global66. Los datos se envían por correo tras la reserva.
- Las comisiones bancarias o de cambio que aplique tu entidad corren por tu cuenta.
- Emito la factura correspondiente a nombre de quien recibe el servicio o de quien indiques.
Las sesiones son particulares: no trabajo por convenio directo con obras sociales ni prepagas. Puedo darte la factura para que solicites el reintegro si tu cobertura lo contempla, pero la decisión y el importe dependen de cada entidad.
Cancelaciones y ausencias
- Si necesitas cancelar o mover una sesión, avísame con la antelación acordada al inicio del proceso y buscamos otro hueco.
- Las ausencias sin aviso y las cancelaciones fuera de plazo se consideran sesión realizada, porque ese espacio quedó reservado para ti.
- Si soy yo quien tiene que cancelar, te lo comunico cuanto antes y te ofrezco una nueva fecha o la devolución del importe.
- Un retraso tuyo no alarga la sesión: terminamos a la hora prevista.
- Si un problema técnico impide la sesión, la reprogramamos sin coste adicional.
Requisitos técnicos y entorno
Para que la sesión funcione necesitas conexión estable, un dispositivo con cámara y micrófono y, sobre todo, un lugar donde puedas hablar con privacidad y sin interrupciones.
Cuidar ese entorno es parte del trabajo: la confidencialidad que yo sostengo de mi lado solo es completa si tú puedes sostenerla del tuyo.
Lo que espero de ti
- Información veraz sobre tu situación, tus antecedentes y los tratamientos que estés siguiendo, incluida la medicación.
- Avisarme si estás en tratamiento con otro profesional por el mismo motivo, para poder coordinar o encuadrar el trabajo.
- No grabar las sesiones ni difundir su contenido.
- Respeto en el trato. Puedo dar por terminado un proceso ante conductas agresivas o inapropiadas.
- Asistir a las sesiones en condiciones que permitan trabajar, sin encontrarte bajo los efectos de sustancias.
De mi lado: puntualidad, confidencialidad, honestidad sobre lo que puedo y lo que no puedo ofrecerte, y formación continua.
Alcance y límites
La psicoterapia es un proceso que depende de muchos factores, entre ellos tu implicación y tu contexto. No se garantizan resultados concretos, ni plazos exactos, ni la desaparición de un síntoma en un número determinado de sesiones.
No prescribo medicación ni emito diagnósticos médicos: eso corresponde a la medicina. Cuando hace falta, se trabaja de forma coordinada con quien te trata.
Final del proceso
Puedes dar por terminado el proceso cuando quieras, sin dar explicaciones. Aun así, te propongo que lo hablemos: cerrar bien un proceso también es parte del trabajo.
Yo puedo proponer el cierre o una derivación cuando entienda que se han cumplido los objetivos, cuando el caso exceda mi ámbito de competencia o cuando el encuadre no pueda sostenerse.
Contenidos del sitio y audios
Los textos, artículos, imágenes y meditaciones guiadas de este sitio son de mi autoría y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Puedes escucharlos y usarlos para ti las veces que quieras.
No está permitido descargarlos, reproducirlos en público, redistribuirlos ni utilizarlos con fines comerciales o formativos sin mi autorización por escrito.
El contenido divulgativo del blog y de los audios es material de apoyo general y no sustituye una consulta ni constituye una indicación clínica para tu caso.
Responsabilidad
Pongo los medios necesarios para prestar el servicio con diligencia profesional. No respondo, en cambio, por interrupciones del servicio derivadas de fallos de conexión, de las plataformas de terceros o de causas de fuerza mayor, ni por el uso que hagas del contenido divulgativo del sitio al margen de un proceso terapéutico.
Cambios y ley aplicable
Estas condiciones pueden actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si estás en proceso y un cambio te afecta de forma relevante, te aviso por correo.
La relación se rige por la legislación aplicable al ejercicio profesional de la psicóloga. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe antes de acudir a los tribunales competentes.
Contacto
Para cualquier duda sobre estas condiciones, escríbeme a hola@zairabalza.com.
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